Paidelasele Maarika Heinastele kirjutati 3. septembril Paide Prillipoes välja prillid, mille eest ta osa rahast sealsamas ka tasus.

Järgmisel päeval ilmus Järva Teatajas poe reklaam, mis lubas, et septembris saavad poest prilliraamid ostnud kliendid kaks klaasi ühe hinnaga, lisaks tasuta nõu silmaarstilt.

Kuu algas hiljem

Nädala lõpul prillidele järele läinud Heinastele selgitati poes, et temale soodustus ei kehti, sest ta tellis prillid ära enne reklaami ilmumist. «Siin on kirjas, et septembris, minu meelest käib see küll kogu kuu kohta,» imestas Heinaste.

Et poole summast oli ta tasunud juba tellimisel, maksis ta pärast müüja selgitust ära ülejäänud summa.

Ka ei mõistnud Heinaste, miks talle juba tellimisel ei räägitud septembri soodustusest, sest nagu hiljem reklaamist nähtus, pidi see ju kogu kuu kehtima. «Prille oli vaja ja kulutus tuli nagunii teha, aga hinge jäi see arusaamatus ikka natuke kripeldama küll,» tunnistas ta.

Paide Prillipoe optiku Eda Krausi ütlust mööda on sel juhul väga kahju, et klient poodi tagasi ei pöördunud, sest arusaamatuse oleks kindlasti saanud lahendada. «Meil on alati olnud nii, et kampaaniad jõustuvad siis, kui reklaam on ilmunud,» lisas ta.

Juhust, et keegi võtaks reklaami tagasiulatuvana, pole Krausi teada siiani ette tulnud. «See tähendaks, et peaksime kõigile tagasiulatuvalt raha tagasi maksma, see oleks päris keeruline,» arutles ta.

Krausi kinnitust mööda on siiani klientidega ette tulnud probleemid alati lahenduse saanud. «Me tõesti soovime, et inimene läheks siit ära rahulolevana, ja teeme omalt poolt kõik,» lausus ta. «Konkreetsel juhul oleks inimene pidanud tagasi tulema ja ütlema, et ta ei jäänud meie selgitusega rahule.»

Prillipoodi omava osaühingu Reetina juhataja silmaarst Merle Piigi meelest on samuti tegemist kahetsusväärse juhtumiga, mida oleks kindlasti saanud ennetada. «Oleme reklaami hooletult sõnastanud,» tunnistas ta. «Me pole oma klientide vaenlased ja kui selline olukord tekkis, oleks inimene pidanud tõesti osa raha tagasi saama.»

Tarbijakaitseamet näeb rikkumist

Reklaami ja poe teguviisi vahel näeb lõhet ka tarbijakaitseamet. «Tarbijakaitseamet on seisukohal, et kui reklaamis on märgitud «septembris», siis tähendab see ajavahemikku 1. september kuni 30. september,» selgitas tarbijakaitseameti avalike suhete peaspetsialist Evelin Koppel.

Koppeli ütlust mööda olnuks kauplejal õigus allahindlust mitte teha juhul, kui reklaamis oleks olnud kirjas, et kampaania algab 4. septembril.

Arusaamatused reklaamidega on Koppeli teada Eestis üsna levinud. Ainuüksi aasta esimesel poolel on tarbijakaitseametisse esitatud 70 pöördumist ja kaks avaldust, milles nii tarbijad kui ka ettevõtted juhtisid tähelepanu reklaamiseaduse võimalikele rikkumistele.

Kõikidest reklaamiga seotud pöördumistest on eksitava reklaamiga seotud harilikult veidi üle poole.

Lõpetuseks

Pärast ajakirjanikuga suhtlemist läks Heinaste prillipoodi tagasi. «Teenindaja rõhutas mitu korda, et ma võin oma raha saada, kui ma tõesti arvan, et mul selleks õigust on ja andis kassast 120 krooni,» kirjeldas ta.

Kui palju ja milline soodustus see on, seda naine ei tea, sest pealt kahe tuhande kroonisel arvel raamid ja klaasid eraldi lahti kirjutatud ei olnud.